中介给的信息出错，第一层责任落在学校（registered provider，注册教育机构）身上，而不是"你找的那家中介公司"自己扛。根据澳大利亚联邦立法登记册公布的 National Code of Practice for Providers of Education and Training to Overseas Students 2018（National Code 2018）第 4 项标准（Standard 4 Education agents），学校必须在与中介的书面协议里写明监控中介活动、确保中介向学生提供准确且最新信息的程序（4.2.3），并且协议要明确"学校在任何时候都对 ESOS Act 与 National Code 2018 的合规负责"（4.2.1）。截至 2026 年 9 月官方页面，这一责任分配没有变化。以下内容仅供一般参考，不构成针对个人情况的专业意见，具体安排以官方最新公布为准，个案判断另需具备相应资质的人士参与。
为什么中介出错，学校那一层跑不掉？
National Code 2018 Part A 对第 4 项标准的概括很直接：注册教育机构必须确保其教育中介以合乎道德、诚实、且以留学生最佳利益行事的方式开展活动，并维护澳大利亚国际教育的声誉。这意味着中介在制度上是"代表学校招生"的角色，学校不能把合规责任外包出去。
配套的两条硬要求进一步锁死了这一层：学校必须与每一家正式代表它的教育中介签订书面协议，并在 PRISMS（Provider Registration and International Student Management System，院校注册与留学生管理系统）中录入并持续维护该中介的信息（4.1）；协议中还要写明学校对中介的代表行为有哪些要求（4.2.2），这些要求指向下面的 4.3。
学校必须怎么"盯"中介？
4.2.3 的原文要求是：书面协议须列明学校监控中介代表其开展活动的流程，并确保中介向学生提供关于学校服务的准确且最新的信息。也就是说，"信息是否准确、是否最新"不是中介自律的事，而是学校必须建立程序去持续核查的事。
4.3 则规定了学校必须要求中介做到的四件事：
- 以书面形式申报利益冲突，并采取合理措施避免与其作为该校教育中介的职责产生冲突（4.3.1）
- 在与留学生或准留学生的往来中保持适当程度的保密与透明（4.3.2）
- 诚实、善意行事，并以学生的最佳利益为依归（4.3.3）
- 对澳大利亚国际教育体系有适当的知识与理解，包括 Australian International Education and Training Agent Code of Ethics（澳大利亚国际教育与培训中介道德守则）（4.3.4）
这四项既是学校对中介的合同要求，也是判断中介行为是否越界的标尺。
投诉该从哪一层开始？
按 National Code 的层级设计，关于中介的问题首先进入学校自身的投诉与申诉程序。Standard 10（Complaints and appeals）规定，学校必须保障留学生获得自然公正的权利，途径是提供专业、及时、低成本且有书面记录的投诉处理与申诉机制。这是制度上离学生最近的一层，也是学校记录里面会留下痕迹的一层。
如果争议涉及钱或课程内容，可对照的是 Standard 3：学校必须与留学生签订书面协议，明确双方权利与责任、提供的课程与相关教育服务、应付的学费与非学费费用，以及退款政策。中介口头承诺的课程安排、费用或退费条件，最终要以这份书面协议为准。若争议涉及宣传内容本身失实，还可对照 Standard 1：学校必须确保其课程与服务的宣传不虚假、不误导。
学校知道中介违规后，必须做什么？
4.4 与 4.5 是两项带"立即"字样的义务，且书面协议中必须事先写进去（4.2.4、4.2.5）：
- 4.4（立即纠正）：学校一旦知悉，或有理由相信中介或其员工、分包商未遵守 4.2 与 4.3 下的责任，必须立即采取纠正行动。
- 4.5（立即终止）：学校一旦知悉，或有理由相信中介或其员工、分包商从事虚假或误导性的招生行为，必须立即终止与该中介的合作关系，或要求该中介终止与涉事员工、分包商的关系。
假设某申请人发现中介为促成签约而夸大课程时长或毕业后的安排，那么衡量这条信息是否成立的标准，不是中介的话术，而是学校在 4.2.3 下是否提供了与之相符的、准确且最新的官方说明。
哪些中介行为会让学校必须拒绝收学生？
4.6 列出了学校在"知道或合理怀疑"中介存在以下情形时，不得接受该中介送来的学生：
- 提供移民建议，除非该中介依《Migration Act》（1958 年移民法）获得相应授权（4.6.1）
- 正在或曾经从事不诚实的招生行为，包括明知与 Standard 7（Overseas student transfers，留学生转学）义务相冲突仍蓄意招募学生（4.6.2）
- 为中介本人认为不会遵守签证条件的学生办理入学（4.6.3）
- 使用 PRISMS 为非真实学生（bona fide students）生成 CoE（4.6.4）
其中转学这一项值得单独留意：Part A 对 Standard 7 的概括是，学生在完成主课（principal course）六个月之前，学校不得在知情的情况下录取其从另一所学校转学过来的申请——中小学阶段则是在第一门已注册的中小学课程开始满六个月之前，特定情形除外。所以中介在主课尚未读满六个月时就积极推动转学，本身就踩在这条线上。
佣金规则能帮你判断中介的立场吗？
可以。4.7 规定，除 4.8 适用外，学校不得就"已经在另一所学校开始就读课程的留学生"的招募向中介支付佣金。4.8 允许的三种例外是：
- 该学生在 2026 年 3 月 31 日或之前成为该校的录取学生（4.8.1）
- 该佣金对应的是 CoE 中所列、且学生签证正是基于这些课程获批的课程（4.8.2）
- 该课程在学生完成另一所学校的主课之后才开始（4.8.3）
换句话说，"把你从当前学校挖走"这件事，在多数情形下并不能给中介带来来自新学校的佣金。理解这一点，有助于判断中介给出的转学建议究竟出于你的学习安排，还是出于其他动机。
学校那层之上，还有哪些监管层？
National Code 2018 依 ESOS Act 具有法律效力，学校违反 National Code 可被依《ESOS Act》第 6 部分 Division 1A 采取措施，包括暂停或取消注册。监管机构按教育层次分工：
| 课程/院校类型 | ESOS 主管机构 | 官方页面列明的角色 |
|---|---|---|
| 职业教育与培训（VET / RTO） | ASQA（Australian Skills Quality Authority） | 全国 VET 与注册培训机构监管机构，可作出注册决定，并对违规院校调查、启动执法行动 |
| 高等教育 | TEQSA（Tertiary Education Quality and Standards Agency） | 高等教育领域的独立全国监管机构，同为 ESOS 主管机构 |
| 中小学 | 澳大利亚联邦教育部门（Department of Education and Training） | 作为学校的 ESOS 主管机构，负责最终注册与续期、合规监控与执法（含暂停与取消注册） |
| ELICOS 与预科课程 | ASQA 与 TEQSA | 除由中小学身份提供的课程外，由两者分工监管 |
| 学校注册建议 | 指定州/领地主管机构（DSA） | 就学校注册向联邦教育部门提出建议，并可依当地立法执法 |
另外两条与学生处境直接相关的制度：一是 Tuition Protection Service（TPS），在学校无法完整交付课程时提供转学与退费服务，学生可被安排到另一门课程或另一所注册院校完成学业，或获得未使用学费的退款；二是学生签证项目由澳大利亚移民部门（Department of Immigration and Border Protection）依《Migration Act》及相关立法管理，而《ESOS Act》第 19(2) 条要求学校在留学生违反签证条件（如未维持令人满意的出勤或学习进度）时通报联邦。Department of Education 同时负责 ESOS 框架的整体政策、TPS 框架与 PRISMS 的管理。
常见问题
中介给的信息出错，学校要负责吗？
合规责任在学校。4.2.1 明确学校在任何时候都对遵守 ESOS Act 与 National Code 2018 负责，而 4.2.3 要求书面协议中写明学校监控中介、确保中介提供准确且最新信息的程序。中介的单独说辞不能替代学校应提供的官方信息。
我与中介的纠纷，第一层走哪里？
制度设计上第一层是学校自身的投诉与申诉程序。Standard 10 要求学校提供专业、及时、低成本且有书面记录的投诉处理与申诉机制，并保障学生的自然公正权利。涉及费用与课程内容的争议，则以 Standard 3 下学校与你签订的书面协议为准。
中介一边替学校招生，一边给我签证和移民建议，合规吗？
有条件。4.6.1 规定，学校在知道或合理怀疑中介提供移民建议时，不得接受其送来的学生，除非该中介依《Migration Act》获得授权。是否有授权决定了这条建议是否落在允许范围内。
我发现中介的招生行为虚假或误导，学校会怎么做？
4.5 规定，学校知悉或有理由相信中介或其员工、分包商从事虚假或误导性招生行为时，必须立即终止与该中介的合作，或要求中介终止与涉事员工、分包商的关系。若只是未遵守 4.2 与 4.3 下的其他责任，则适用 4.4 的立即纠正义务。
学校自己倒闭或课程读不完怎么办？
Tuition Protection Service（TPS）是为学校无法完整交付课程的情形设立的安置与退费服务。学生可被安排到另一门课程或另一所注册院校完成学业，或获得未使用学费的退款。
中介催我在主课没读满六个月时就转学，这正常吗？
这需要格外谨慎。Standard 7 规定学校不得在知情的情况下录取未完成主课六个月的转学生（中小学为第一门已注册课程满六个月前），特定情形除外；4.6.2 更把"蓄意招募明显与 Standard 7 义务冲突的学生"列为学校须拒绝该中介送生的情形。
我怎么判断中介有没有被学校正式授权？
4.1 要求学校与每一家正式代表它的中介签订书面协议，并在 PRISMS 中录入和维护中介信息；Part A 同时说明 PRISMS 由澳大利亚联邦教育部门管理。是否为"正式代表该校"的中介，应以这些官方登记与学校的书面信息为准。